マーケティング戦略パートナー

愛されポイントを
みつけるのが得意です

• 第三者であること

  （この場合は自社ブランドや商品ですが）そもそも、自分の良いところや悪いところを言語化するのは非常に難しいことです。
  いつの時代も性格診断（今はMBTI、過去には動物占いなど）が流行するのは、私たちが「自分自身を客観的に知りたい」という根源的な欲求を持っているからだと考えます。

  企業やブランド自己分析も、これと同じ。内側にいると、良さも課題も「当たり前」になりすぎて、キラリと輝く個性や、解決すべき根深い問題が見えにくくなります。

  だからこそ第三者の視点がとても大切になると考えます。
  第三者に伝えようとする中で、クライアントさまご自身が改めて自社の強みや歴史を整理し、新しい気づきを得ることも少なくありませんし、NICOという外部の人間だからこそ、内部では見過ごされがちな「いいところ」も「悪いところ（課題）」も、公平な目線で浮き彫りにすることができます。

  第三者であるNICOが、その客観的な視点を提供することで、「愛されポイント」を見つけ出し、次の成長ステップへと繋げていきます。

• 原体験の掘り起こし

  ブランドの愛されポイント、すなわち存在意義とは「これは『誰のための』『どういった』サービスや商品なのか？」ということですが、これを見つけるプロセスとして「原体験の掘り起こし」は欠かせません。

  実はNICOでは、クライアントさまのサービスや商品に対する「原体験」なしにご依頼をお受けできないのではないか、と考えるほど、この要素を重視しています。そして幸いなことに、今までご一緒させていただいた案件の中で、原体験が見つからなかったものは一つもありません。

  なぜなら、原体験を探すのにはコツがあり、それは「そういうことあるある！」「確かに感じたことあった！」という共通認識の感情を真ん中に置くことこそ、マーケティングとして非常に有効だからです。

  原体験は、ブランドの存在意義を明確にするだけでなく、商品やサービスを広める際にも重要な役割を果たします。

  例えば、私はプロの料理人ではありませんが、「スーパーで、どれが本当に新鮮な魚なのか見分けたい」と思ったことはあります。
  夜間の長距離ドライバーではありませんが、「今はダメだ」という時に、強烈な眠気と格闘した経験はあります。

  このように、深い専門性や特定の職業経験はなくても、課題や感情の「原体験」は多くの人に共有されうるのです。
  この「共感の原体験」は、ターゲットにしたい人たちに対して「これは自分のための商品/サービスだ」と気づいてもらうための、最も効果的な接点になると考えます。

• 人はよく嘘をつくので素直に信じない

  マーケティング界隈で度々登場する「インサイト」という言葉は、事業成長に直結する重要な要素です。

  人の欲求には、顧客自身が自覚し言葉にできる「顕在化している欲求（ニーズ）」と、顧客自身も気づいていない「顕在化していない欲求（インサイト）」の二種類があります。
  事業を大きく伸ばす原動力となるのは、まさにこの後者の、表面には見えないインサイトに応えることです。

  では、どうすれば「顕在化されていない」インサイトを炙り出すことができるのでしょうか。
  実はインサイトは単刀直入に尋ねても答えは得られません。

  その難しさを端的に示す有名な逸話が、山崎製パンの「春のパン祭り」のお皿に関するものです。

  過去、お皿の次期デザインを決めるために、ターゲットである主婦層を集めてヒアリング会が行われたとされています。たっぷり二時間かけて議論を重ねた結果、現代の食卓の流行やデザイン性を重視し、「黒くて四角いお皿がいい」という結論に至りました。
  しかし、ヒアリング会がお開きになり、「本日のお礼にお好きなお皿をお持ち帰りください」と伝えたところ、参加者たちが実際に選んで持ち帰ったのは、議論で否定されたはずの「白くて丸いお皿」だった、というのです。

  NICOではこうやって人はよく嘘をつく（もちろん故意ではないですが！）ということを前提に、調査設計を含めたアプローチを行うことを得意としています。

• 国を超えて愛されるか？

  海外ブランドを日本に上陸させる、あるいは日本ブランドを海外へ進出させるといったお手伝いも数多くさせていただいております。

  その都度、「愛されポイント」（存在価値/本質価値）を再設計するわけですが、この翻訳と設計作業を5カ国ほどの市場で経験した結果、NICOの中で一つの重要な仮説が濃厚になっています。
  それは、「愛されポイント（存在価値/本質価値）は、国や文化を超えて共有されやすい」というものです。

  ブランドの持つローカルな強みが、文化や環境が変わることで通用しなくなるケースは少なくありません。

  例えば、とある日本の老舗化粧品ブランドの海外リブランディングをご一緒した際、「詰め替え化粧品を発売した初のブランド」という強みがありました。これは、衛生環境が良く、エコ意識も高い日本国内では評価される素晴らしい優位性です。

  しかし、衛生環境やインフラが異なる海外市場においては、この「詰め替え」という点が「衛生的に不安」「面倒くさい」というデメリットに転じてしまったのです。国内で成功したローカルな強みは、そのままでは国境を越えられませんでした。

  このブランドの歴史を深く掘り下げ、お話しを聞く中で見えてきたのは、当時、全成分表示の法律がなかった時代から、一貫して全ての成分を公開し続けてきたという事実です。
  この「隠しごとをしない」「嘘をつかない」という姿勢こそが、ブランドの最も本質的な価値でした。

  清潔さや利便性といったローカルな価値観は、国境を越えられません。
  しかし、「誠実さ」「透明性」といった普遍的な価値観は、万国共通で人々の心を動かします。

  こういった経験を元に愛されポイントの見つけ方として、「それは国を超えて通用するか？」は大切なチェック項目になっています。

• おまけ：変わるべきは「届け方」

  ただし、この仮説が成り立つのは、「愛されポイント（存在価値）」の核の部分です。
  「誰に届けるか（ターゲット）」はその国の文化や市場の成熟度によって変わるため、届け方（メッセージやクリエイティブ）もそれに連動して柔軟に設計しなければなりません。

  NICOは、国境を越える愛されポイントを見出しながらも、ローカルな視点をもって最適な届け方を設計することを得意としています。

• アイデアは降りてこない

  良いアイデアが降りてきた！というフレーズは馴染み深いものですが、NICOはアイデアは降りてくるものではないと考えています。
  アイデアは降りてくるのではなく、膨大な蓄積が導くものであると。
  具体的には注意深く観察を続けることでたくさんの情報や経験が蓄積され、それが頭の中で編集され、筋のいい仮説 すなわち良いアイデアになるのだと考えます。

  直感的に良いアイデアが浮かんだ時にもはやる気持ちを抑え、上記の考えに基づいてなぜこのアイデアが出てきたのか？このアイデアが良いと思えたのはなぜなのか？を分析するようにしています。